企业如何实现“以客户为中心”

　　公司的CEO需要从整体采取一系列措施以使企业转向以消费者为中心。步骤如下：
  1．CEO需要向公司高层说明转向以消费者为中心的必要性；
  2．任命一个最高营销主管和营销团队；
  3．征求外界的帮助和指导；
  4．改企业的薪酬措施和制度；
  5．雇用营销人才；
  6．发展强有力的室内营销训练课程；
  7．建立现代营销策划体系；
  8．建立年度营销绩效考核制度；
  9．从以部门为中心转向以“过程－结果”为中心；
  10．授权予自己的员工。
　　假设企业每一个人都神奇地以客户为中心，营销部门也不会变得没有用处。它还需要履行三个职能。第一，雇用、安置、培训和评估营销专家来进行营销调研、直复营销、网上营销、定价、渠道开拓等；第二，负责营销战略的制定；第三，负责整合企业所有与客户有接触的各部门，保证企业的市场供给品、产品和服务对客户的一致性。