论物业管理企业的品牌文化建设（二）

　　二、物业管理企业应把握自身的企业文化特点
    由于企业文化的上述特点,它作为当今管理的手段之一,对企业的发展起着重要作用。首先,对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任;其次,对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益;再次,它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。由于物管企业的特殊性,企业在建设其企业文化时应从把握其行业特点，创建物业管理企业的特色企业文化。
    由于物管企业属于服务行业,其产品就是服务,产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人,"产品"的交换均以人为载体,在"产品"即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的,另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突,归根到底都是人的价值观冲突。物业管理服务的实施,必须在国家相关法律的基础上进行,同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调和服务好接受者(业主或客户)的关系,物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念,这些方法和理念要和企业的经营发展相结合,同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识,具有一种无形的文化力量,对内可以约束员工行为,使之更加规范合理,同时由于其对外的发散力,也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下,人员流动快,企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来,同时兼顾社会大的环境,无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物业管理企业文化可以很好地解决上述问题。
    目前，物业管理行业内广为使用的诸多理念,如“以人为本”、“关心员工就是关心企业”、“我们多努力,让您更满意”、“员工是企业的财富”、“说干就干,干就干好”、“业主乃衣食父母”、“善待每一位业主”等等,实际都是物业管理企业在多年运作过程中发展而来的文化理念,并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效地解决了物管单位和业主的矛盾,也为员工的行为规范、服务意识作了较好的要求和规范,调节了人际关系和人们的心理状态,使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在"生产"其产品——服务过程中,主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的,这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的"生产"过程和好的"产品",在提供优质服务的同时,也传递了好的企业文化,让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识,营造了很好的亲和氛围,一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。