论物业管理企业的品牌文化建设（一）
首部全国性《物业管理条例》已经国务院总理温家宝签署命令颁布，并自２００３年９月１日起正式施行，标志着以国家的名义，从法律的角度确立了物业管理这个新兴行业的地位；规范了物业管理行为，指明了行业及企业的创新努力的方向；解决了目前行业中业已凸显的许多热点、重点、难点问题……从某种意义上讲，可以说是物业管理这个行业有史以来最大的利好消息，必将推动行业更快速、持续、健康地进步。同时，也必然掀起新一轮行业发展热潮，特别是也必将引发新一轮的更为激烈的行业市场竞争大战。在这种背景下，当物业管理行业的一切困惑与纷争，均随着全国《物业管理条例》的颁布而烟消云散与尘埃落定后，物业管理行业企业面对的主要问题就只有市场了，而要想在物管市场谋得一席之地，或求得更大发展，就必然要从战略高度重视企业的品牌及品牌文化建设。可以说物管企业今后的重点工作和战略重心主要就是致力于企业的品牌及品牌文化建设。
一、企业文化是物业管理品牌文化建设的基础
近20年来,随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展,人们对其内涵及外延也有了更深的了解。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,加强企业管理,树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽视。
企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。随着人们对企业管理本质认识的不断深化，企业文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。实施科学的企业形象管理，需要企业文化的支撑；企业形象管理的成果又会凝结成企业文化，融化在员工的思想中，支配着员工的行为。
企业文化建设是名牌之魂，是企业面临的共同课题。说起树立企业形象，人们很容易理解为就是做一些广告、宣传工作，或者搞一些专项活动，这些无疑是企业形象工作的重要内容；但更为重要的是，企业形象工作首先是一项科学的、系统的管理工作。企业形象管理思想就是在市场经济条件下产生和发展起来的，以全面提高企业内在素质与外在表现为目标的最新一代管理思想。企业形象管理是企业开展综合性的现代管理工作。它以企业的总体形象设计为总纲，以全面质量管理为核心，以产品及服务形象管理为基础，以员工形象管理为龙头，通过强化企业的内在素质和规范企业的外在表现，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。
要想创建物业管理企业的优质品牌,必须要加强企业文化建设。
就物业管理企业来说,由于几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性,物业管理的“产品”——服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手,显然将会变得更加困难。在该种情况下,有着良好品牌和公众形象的物业管理企业,必然在激烈的市场竞争中,占据主动,先人一步抢占市场份额,将蛋糕做大。因为强势品牌拥有核心消费群体并且有着强大的发散力,品牌的重要性不仅仅体现在市场上,作为企业经营中的一个关键元素,它在保持企业凝聚力方面,也是无可替代的。可以说,企业竞争的背后是品牌,而对品牌的支撑则是企业文化。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和,已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争,这一点对物业管理行业而言表现得较为明显。品牌不是产品,而是其中体现的文化、情感、氛围以及服务理念和艺术。只有符合市场规律,占据文化制高点的品牌,才能树立良好的品牌形象,创造高的美誉度,获得消费者的青睐和公众的信赖,为企业在市场的竞争中赢得主动。可以说,任何物管企业要在市场竞争中立于不败之地,作为企业管理者,必须站在战略的高度看待企业的品牌。
在企业品牌的创建过程中,企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言,加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致,变被动的管理为企业自发的个人价值实现,变无形的文化为有形的企业效益,促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高,同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌,实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。
文化是企业竞争的一种有效资源，也是一种资本。现实的许多实例表明，重视企业文化发展，对于增强企业的凝聚力、亲和力，促进企业形象的提升，品牌的扩张，效果是明显的。也就是说软竞争力的企业文化和产品技术质量等硬竞争力是互为支持、互为促进的。物业管理企业在追求利润目标的同时，还必须加强企业发展的灵魂建设即企业文化建设。企业文化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念、人员素质的综合体现，它包括文化理念、价值观念、企业精神、道德规范、行业标准、历史传统、企业制度、文化环境和企业产品等。因此，加强企业文化建设，对提高企业凝聚力是很有意义的。
