认可的力量

　　一名杰出的领导人怎么才能让中间的80％如此表现呢？有证据表明，金钱不一定就是答案所在。在一家公司的电话中心，高层经理们认为，他们之所以人员流动频繁，是因为该中心给予员工的工资水平低得可怜。一个外部顾问研究了这一局面后得出结论说，实际上工资并不是问题所在。管理方根本不明白人际关系的重要性，尤其在认可方面。在不到6个月的时间里，该顾问仅仅通过减少电话中心的人员流动，就为公司每季度节省了25万美元的培训开支。秘诀是强调认可和关系的重要性。认可的一个有趣方面是，其成功更多的取决于认可的“方式”，而不是认可的“内容”。同样的奖励在不同的情形下可能产生很不相同的作用。比如，在有些公司，一辆车的奖励或者奖金被认为是理所当然的；那不过是另一个枯燥无味的活动。而在另一些公司，同样的奖励却意义非同凡响，很能激励人心。在玫琳凯公司，销售队伍的奖励所包括的内容远远不止是粉红色凯迪拉克。事实上，甚至可以说这家公司在认可和关系这两方面为销售队伍所做的几乎比任何公司都要多。
人们为什么想出类拔萃呢？如果没有奖牌，没有媒体报道，没有围绕每项活动获胜者的宣传，奥林匹克会成为什么样？不错，有些极其狂热的人可能会纯粹出于对体育的热爱而在绝对与外界绝缘的环境里竞争。但是，更多的人会认为，由于缺乏知名度，为了取得成功而付出多年的牺牲就根本不值得了。认可是最强大的激励因素之一。金钱可能是我们保持成绩的手段，但认可却是鼓劲加油的动力。
认可——合适的认可——是世界上最强大的激励因素之一。正因为这个缘故，滑冰运动员数年如一日坚持早晨5点起床锻炼。正因为这个缘故，他们以及他们的家人花费几十万美元、投入自己一生中多少年的时光去追求一个梦想。他们憧憬着自己踏上颁奖台，聆听自己国家的国歌那是一幅梦幻般的景象。那个终极认可的时刻驱动着人们毕生追求伟大的事业。认可使世界运转。如果你问别人工作中最令他们难忘的是什么时刻，他们的回答常常令人吃惊。他们通常不会告诉他们做成的大交易或者工作得到晋升方面的细节。相反，他们更多的是告诉你某人跟他们说过的有关他们成就的话。他们告诉你的是围绕活动而举行的仪式。