叮当快药：传统企业切入医药O2O

    传统购药存在诸多不便，如医院的用药垄断、传统药店购药不够便捷等，医药O2O药品快送平台便应运而生。目前，医药O2O领域的玩家已经逐渐从最初的创业企业扩展至传统药业和各大生活类平台。创业企业的特点是以某一城市为基点，扎稳脚跟后逐步拓展至其他城市;传统药业的特点是背靠强大的地面资源背景，迅速在各城市占据一席之地;而各大生活类平台则以前两者为依托，在快送业务中拓展药品品类。可以说，传统药业的O2O转型相比其他两类，成功几率更大。叮当快药就属于此列。

　　叮当快药，原名叮当送药，上线于2015年2月6日。叮当快药全称为叮当快药(北京)科技有限公司，成立于2014年下半年，是仁和集团出资成立的子公司，创始人为仁和集团董事局主席杨文龙，俞雷任COO。

　　叮当快药提供症状自诊、药师咨询、28分钟免费送药服务。在品类方面，叮当快药不仅仅提供中西药品，还提供中药饮品、健康保健、成人用品、医疗器械、个人护理方面的品类商品的信息展示。

　　叮当快药发力O2O的优势主要体现在五个方面：

　　1.优质的传统线下资源

　　叮当快药的背后有仁和集团的工业和商业体系支持，因此扩展起来相对迅速。仁和集团拥有260家工业制药企业联盟“和力物联网”M2F平台、5家医药商业物流企业、1.8万名销售人员和32万家直供药店及医疗机构，其供应链、销售端和终端药店资源强大。对叮当快药来说，避免出现了其他创业企业“冷启动”的困境。

　　2.互联网思维的加入

　　做医药O2O，必须具备三方面的人才：医药行业人才、互联网人才和运营人才。叮当快药的核心人员中除了有医药行业背景，还有亚马逊、京东、唯品会、凡客、乐峰网背景的互联网人才。在人才配置方面相对完善。

　　3.线上线下协同

　　实现O2O最重要的一点是线上线下信息的对接，这对公司的技术和资金都是极大的考验。叮当快药的做法是，在合作药店均统一安装ERP系统，实现数据的有效监控和追踪。其中符合“电子围栏”要求的药店，叮当快药会优先选择合作，一定程度上保证了线上线下的协同。

　　4.执行力强

　　在运营方面，除了在各地区的推广团队，叮当快药给每个城市分派5-6人的运营团队，负责药店的培训和指导。截至目前共7个月的时间，叮当快药已进军北京、广州、杭州、成都、天津、深圳、西安、苏州、郑州、南昌、上海、重庆、南京、济南、武汉、沈阳、哈尔滨、福州、长沙、石家庄共计20个城市，其中16城实现全面覆盖。

　　5.创新能力

　　叮当快药是唯一一家喊出“28分钟免费送药”的医药O2O公司，其核心在于要求线下员工的操作流程标准化。其将整个药品配送分为接单、拣货、配送等32个流程，逐一优化。

　　在地面药店的网络规划方面，叮当快药采用了“电子围栏”技术。主要根据城市道路以及交通情况、门店覆盖区域、空跑测试等因素，最终确定可以实现“28分钟送达”的药店布点。同时，还会对配送员进行压力测试，以确定极限送单量，方便根据单量做人员调整。

　　下半年叮当快药加速和各大平台合作

　　7月份以来，各网站就被叮当快药频繁“刷屏”，其合作版块也逐渐清晰。

　　7月11日，叮当快药与医患交流平台春雨医生合作，探索构建医疗O2O产业闭环。叮当快药为春雨医生的用户提供用药方案，春雨医生为叮当快药接入在线问诊服务。

　　此外，叮当快药积极和各大平台合作，获取流量。7月中旬，美团外卖App中新增“药品”入口，接入叮当快药;8月13日，叮当快药宣布与大众点评合作，接入大众点评的“到家版块”;8月25日，叮当快药和百度外卖展开战略合作。

　　叮当快药的和春雨医生的合作属于横向扩张，完善整个就医用药链条;和美团外卖、大众点评、百度外卖的合作则是纵向扩张，主要为了获取流量和增强用户粘性。

　　仁和集团的战略方向

　　在对外的宣传中，杨文龙表示，仁和集团给自己的定位是“掌握传统资源的互联网企业”。从2015年开始逐步构建“叮当大健康生态圈”，主要包括“和力物联网”M2F平台，B2B平台“叮当医药”、O2O模式的叮当快药和“叮当云健康”。力求从原材料的采购、生产、批发、零售，再到最后一公里服务，形成一条完整的产业链闭环。

　　仁和M2F模式将集聚医药工业企业的采购需求统一起来形成规模，从而在价格和流程方面予以改善，解决上游原材料采购分散等难题。

　　在B2B模式中，仁和将解决零售终端对于药品采购的分散性导致的成本较高，难以保证及时性、可靠性和稳定性等问题，通过B2B平台打通两端，降低信息不对称性，解决传统批零所遇到的效率问题。

　　而在O2O模式中，仁和则将借助旗下叮当快药APP解决患者购药价格较高，便利性较差等问题。

　　叮当云健康是基于仁和集团传统优势资源结合互联网打造大健康生态产业链平台，集智能健康实时监测、健康管理、健康咨询、社区交流、网络销售等服务与销售于一体的大健康管理服务平台。

　　在这样的大战略下，叮当快药可以和其他三方形成优势互补，未来会有更紧密的合作联系，其承载的想象空间也会更大。

　　未来可能的发展阻碍

　　虽然背后有强大的资源支持，叮当快药的未来之路也并不能保证一帆风顺。首先，此前亿欧网梳理医药O2O市场时提到的多种挑战，如客单价低、快送不够快、变现难等问题仍然没有解决。其次，其和春雨医生等平台的横向战略合作的效果受到多种不确定因素的影响，其效果可能不如一些自建“医+药”闭环的平台。最后，生活类平台的流量变现虽然可以带来一定的收益，但对于消费者来说，接受原本的“送餐服务”切换到“送药服务”，在心理上还需要一个接受过程。叮当快药在未来发展中需要对以上几点加以考量。

　　总的来说，医药O2O的趋势看好，不仅仅是生活类平台看到O2O的机会，一些B2C平台也开始尝试O2O的到家服务。叮当快药在医药O2O领域之中也一直是佼佼者。至于未来的发展，叮当快药应避免出现盲目扩张之后的管理问题。未来的医药O2O领域的厮杀必将更加激烈，再加上资本寒冬的考验，叮当快药需要稳住重心，方能跑的更快。