企业再造工程：哈默

　　1993年，迈克尔•哈默(Michael Hammer)还只是普通的管理咨询顾问。但他和詹姆斯•钱皮合著的《再造企业：经营革命宣言》出奇地成为国际畅销书，在全球刮起一股再造旋风，到1995年，有关公司再造工程的咨询业务总额高达500亿美元。再造热让哈默这位曾经是MIT的计算机科学教授一举成为新经济的天王巨星，迅速跻身于美国最具影响力的人员名单。

　　“再造工程”源起于20世纪80年代后期的一项咨询研究项目。该项目的领导者达文波特率先在1990年夏季的《斯隆管理评论》杂志报告了这项研究的成果，但真正引起广泛关注的是哈默同年发表在《哈佛商业评论》的文章。企业再造工程的理念也在该文得到明确表述。该文后来扩展成书——《再造企业》。哈默给出的“再造”定义：为了取得经营业绩的戏剧性提高，企业应该再造经营——运用现代信息技术的力量急剧地重新设计每项业务的核心流程。

　　该书的副标题用了“革命宣言”，旨在强调“再造”是全新的经营理念。书中花了不少篇幅阐述此概念与工业工程和全面质量管理的分别。尽管有严肃的学术研究表明，此概念并没有单一而普遍承认的意义，但是，哈默的方法毕竟产生了巨大的影响。据说，在1994年，美国四分之三的顶尖大公司展开了再造工程。不过，再造工程似乎好景不长，到1996年底，其吸引力开始减弱。原因有许多，后来的研究指出，主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用。

　　最糟糕的是，再造工程很快就变成了解雇成千上万工人的同义词。哈默出于一个虔诚的犹太教徒的良知对这种副作用忧心忡忡，甚至夜不能寐，但他最初拒绝接受别人的谴责——再造工程不人道。只是到了1996年年底，哈默不得不坦率承认，再造工程没有足够考虑人的维度，他把这一错误归咎于他的工程背景。1997年，他出版了《超越再造工程》，对再造工程的得失做了总结，也澄清了实践中的概念乱用。

　　此后几年，哈默不事张扬，继续他的顾问生涯，新积累的材料和经验使他在2001年10月推出了新著——《企业行动纲领》(中文版2002年8月)。他说：“写本书的目的有二。第一，就如何在一个顾客占据优势地位的经济中生存和拼搏，向商人提供一些指导。第二，让人们——无论是否是经营人员——感知真实的商界消息，即发生在商界但很大程度上不为公众所知的激动人心的变化。”他在第一章论述了真正的新经济是顾客经济。他写道：“顾客们不再是稀缺物品的哀求者。角色已变，卖方已在苦苦哀求稀少的买方。”现在汽车工业能生产出的汽车高出世界市场需求2000万辆。另一例子，全球过剩的产钢能力比美国钢铁工业的产能还大。由此他认为，从稀有物品到稀有顾客这一翻转将是区别过去10年和未来10年的本质标志。哈默解释道，工业时代是劳动力和资本的战争。劳动力赢，资本就输，反之亦然。因此，他说：“现在其实是劳动力和资本携手面

　　对顾客。顾客要付钱少、得到多——而且马上就要。生意兴隆的将是这些企业——他们以面向顾客、服务顾客和方便顾客为宗旨来再造企业。不这样做的企业将凋谢。”

　　《纲领》最令人感兴趣的，是再造工程不仅仅拆除企业内部妨碍有效协作的墙，还必须拆除外部的墙，这样才能使涉及某一产品的所有企业天衣无缝地携手合作。“长远看，互联网的革命性影响将在于消解企业之间的界限……最后的大事曾经是拆毁企业内部的墙，而今后10年商业演讲主题的下一个大事，则是企业之间的墙的倒塌。”

　　他举例说，设想A和B是互相竞争的酸奶生产商，而且两者认为，与其用各自的货车运送酸奶，不如共用一辆货车。道理在于，两者的竞争不在于运输成本，而在于酸奶的口味、新鲜度和广告。如果共用货车，那是为了消费者的利益。因为两者降了成本，可以保留一部分省下的钱，并把一部分转移给消费者。显然，哈默的思想是要通过结合某些跨企业的流程来减少冗员、降低库存和缩短周期。起先，企业在内部开展了再造工程，不久，他们将从外部开展再造工程。